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產品與解決方案 智慧城市行業應用 智慧交通 旅客全流程服務平臺(OneID)
旅客全流程服務平臺(OneID)
概述

機場的收入主要是機票和非航。非航收入即機場商業、廣告、停車等非航空業務收入,是國際上評價機場發展水平的重要指標。國內機場非航收入占比不足50%,與國際一線機場仍有較大差距,隨著我國國際化的進一步加強和旅客消費能力的提升,其中的商業市場蘊含著巨大的機遇。 通過采用OneID旅客數字化身份的技術手段,使用小程序、APP、公眾號統一入口,后臺打通各相關應用系統,建立完整的旅客畫像,統一旅客身份數據,實現旅客行為追蹤,運用大數據及AI技術,提供場景化、個性化、智能化的線上精準服務。為乘客提供更加精準化數字化服務,提高旅客使用體驗、提升企業品牌影響力和商業價值。利用平臺算法進行數據交互、沉淀、分析,形成立體的全方位的旅客用戶畫像。從而主動、精準的對旅客開展服務推薦、商業推薦及廣告投放。 打造基于唯一用戶身份的旅客全流程服務系統,構建基于旅客出港、進港、中轉、接送機四大出行場景服務體系,提供包含航班、行李、機場交通、商業購物、本地旅游、設施導航、反饋投訴等一系列服務,實現旅客高效便捷出行,提升旅客出行體驗;促進機場各單位與旅客之間的聯系,有效提升機場服務管理水平。

總體架構

產品功能

1、出港服務

2、到港服務

3、中轉服務

4、接送機服務

5、行程卡

服務對象:進出港旅客。

亮點闡述:旅客進港關注行程卡可實時獲取航班信息推送,值機柜臺導航、登機口導航,也可實時分享航班;接送機、出港旅客可實時獲取航班信息推送,行李轉盤室內導航。

6、服務預約

服務對象:老人,殘疾人,以及無陪兒童、團隊、中轉旅客。

亮點闡述:實現預約登記,中轉旅客、提升旅客出行體驗。

7、服務評價

服務對象:旅客。

亮點闡述:支持旅客出發、到達、中轉、接送機各個環節評價。支持服務預約定單評價。從各個環節讓旅客監督,提高機場服務水平。

8、投訴反饋

服務對象:旅客。

亮點闡述:支持旅客在線投訴和電話投訴。支持以圖文形式填寫投訴事由和投訴訴求。

9、會員積分

服務對象:會員。

亮點闡述:旅客實名認證成為小程序會員,享受會員權益,會員使用小程序相關服務產生積分,積分可在積分商城中兌換產品和服務。

10、行李跟蹤

服務對象:所有旅客。

亮點闡述:一機在手,行李無憂。隨時查詢行李實時狀態。

11、交通推薦

服務對象:所有人。

亮點闡述:業內首創,智能推薦,千人千面,聯動航站樓,打通車票場景。

12、反向尋車

服務對象:機場全部旅客。

亮點闡述:旅客進入反向尋車界面,輸入車牌號后,進行反向尋車。

13、本地旅游

服務對象:所有人。

亮點闡述:與本地旅游平臺結合為旅客提供精品路線推薦、門票預訂、酒店預訂、線上租車,為旅客提供最貼心的服務。

14、機場購物

服務對象:旅客、訪客。

亮點闡述:打通線下機場店鋪單一銷售模式,讓線下店鋪進駐線上渠道,讓機場增加營收,讓旅客更加便捷。

15、智能推薦

大數據智能分析,區分旅客標簽,判斷旅客訴求,提前、主動式服務推薦,貫穿旅客出行全流程場景。

16、旅客畫像

服務對象:旅客。

亮點闡述:畫像平臺基于大數據技術匯集散落在安檢系統、小程序等各個系統的孤島數據形成完整用戶數據視圖,以旅客個性化服務為目標通過算法/模型/規則構造多層次多維度的旅客標簽體系。在旅客標簽基礎上,平臺提供了用戶分群、用戶洞察等工具,幫機場側以數據為依據洞察旅客、服務旅客,提升旅客服務滿意度。




優勢特點

1、對機場

(1)沉淀數據資產,豐富用戶畫像:解決數據孤島,建設全生命周期用戶數據資產平臺,讓數據價值流動、傳遞和更新(實時動態標簽)。

(2)多樣營銷抓手,活客保客:多樣營銷抓手 ,提升客戶活躍度 ,并及時識別高流失風險客戶,采取對應的策略。

(3)精細化運營降本增效:用戶分層管理, 優質資源向高價值客戶傾斜 ,對客戶 做數字化、差異化運營。

(4)數據洞察與決策:實時數據分析,提供用戶實時行為 分析與數據分析 ,為會員活動運營與優化提供數據支撐。

2、對旅客

從過往陌生場景中的不知所措,到現在全場景覆蓋的貼心服務。

(1)操作便捷:根據用戶特征和設備屬性設計,上手更容易,操作更便捷。

(2)視覺清晰:根據不同功能和屏幕大小進行內容適配顯示,視覺更清晰。

(3)服務多樣:根據不同服務接入不同設備,辦理更多業務,服務更多樣。

(4)辦理迅速:根據不同場景鋪設不同設備,減少排隊時間,辦理更迅速。

3、統一旅客數字化身份認證,實現機場服務全流程線上觸達。

4、打通后臺相關服務保障系統,提供個性化、智能化精準服務。

5、以離港、到港、中轉和接送機四類動線為主導,提供差異化、主動式服務內容。




典型客戶

1、深圳寶安國際機場
運營一年積累會員80多萬、國際機場協會(ACI)正式對外發布2020年度全球機場服務質量(ASQ)項目獲獎名單。深圳機場從40家同量級機場中脫穎而出獲評全球旅客吞吐量4000萬級以上最佳機場。

2、昆明長水國際機場

截至2021年11月,昆明長水國際機場小程序累計訪問人數已突破159萬次,累計訪問次數超過510萬次。


聯系方式

010-62662288

郵編:100190
地址:北京市海淀區知春路紫金數碼園kaiyun合創大廈

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